Kun apteekkari Ismo Kivi palvelee Jäppilän apteekissa, hänet löytää välillä tiskin takaa ja välillä tiskin edestä kertomassa asiakkaalle ohjeita ja vinkkejä lääkkeen tai tuotteen käyttämiseen.   - Asiakas pitää kohdata ja puhua hänelle selkokieltä, ihmiseltä...